先傾聽就能說服任何人 : 贏得認同、化敵為友, 想打動誰就打動誰

主辦單位
學習與教學中心
名稱
104 學年度「學教翻轉走讀之旅」
主題
閱讀達人心得-溫家宏
心得分享
書名: 先傾聽就能說服任何人 : 贏得認同、化敵為友, 想打動誰就打動誰
作者: 馬克.葛斯登(Mark Goulston)著 ; 賴孟怡譯
出版項: 新北市 : 李茲文化有限公司, 2014
心得:
同理心很重要,當在面對另個人的時候,特別是拜託他一些事情,就需要將心比心的考慮,書中有談到,有個員工,他能力很強,但他都把這些能力都用在偷懶上,每次都便宜行事,但他卻不是沒有能力,只能說他面試時太會講了,騙過了面試官,讓他進入公司,這時主管就來了,把他邀進會客室談論,員工心想:他等等可能會霹靂啪啦的罵,但主管沒這麼做,反過來的,他很有耐心地詢問,公司有哪邊做錯了,哪邊不合你的意,我想:天啊!都做到了這麼高的職位,還需要這麼低聲下氣的詢問一位剛進來的小員工。之後這名員工有賓至如歸的感覺,所以就更努力得工作了,這書中談到的都是很棘手的情況,只是很直接的要求對方,反而無法達到成效,必經他們心裡已經有架起了一道心防,大不了就走人,但如果進來的每個員工都是待不常久,那這家公司就會反覆地一直訓練人才。